Anfang und Ende aller Überlegungen ist der Kunde. Er bestimmt den Wert der Leistung und schafft damit den Rahmen für Umsatz und Ergebnis.

Abläufe, Prozesse, Strukturen und Systeme sind so zu gestalten, dass dies effizient sichergestellt wird.

Das Management schafft die Voraussetzungen für Nachhaltigkeit, Konsequenz in der Umsetzung und Wirksamkeit der Mitarbeiter.

Es braucht orientierende und motivierende „Bilder“ und Ziele zur Zukunft des Unternehmens, als Basis für ergebnisorientiertes und engagiertes Handeln.

Prozesse und Strukturen müssen so gestaltet sein, das flexibles Agieren und Reagieren in der komplexen und mehrdeutigen Umgebung möglich ist.

Kurzfristige Anpassungen oder Entscheidungen sind nur dann erfolgreich, wenn eigenverantwortliches und vorausschauendes Handeln, Teil des Führungs- und Managementverständnisses ist.